KPI a reporting v poprodejních službách
Pokud chceme servis řídit, musíme nastavit jasné parametry, které chceme sledovat, zajistit jejich srovnání a následné vyhodnocení mezi jednotlivými časovými obdobími, zapojit zaměstnance do jejich využití a výsledky aplikovat do praxe. Jednotlivé reporty generujeme generovat v počátečních 6 měsících v týdenních intervalech, později přejdeme na měsíční reporting s tím, že zajistíme rychlou operativní dostupnost sledovaných parametrů podle potřeby a kdykoliv. Rozdělení činností servisu do…
