Pár tipů pro přesvědčivé telefonování

Lakovna a klempírna jsou něco, jako Bermundský trojúhelník v poprodejních službách prakticky každého servisu. Skoro žádný manager se v procesech lakovny a klempírny dobře nevyzná a v podstatě se bojí někam sáhnout, což vede nejen k extrémnímu pocitu důležitosti, nejčastěji, u zaměstnanců lakovny, ale i k využívání externích auditorů, kterých ale na trhu není dost.

Zpět k základům

1. Celé řešení se ale dá postavit na základě návratu k základům. Jasné plánování, monitoring průchodu zakázky klempírnou a lakovnou, dodržování procesů, čistota, údržba, správný výběr dodavatelů s dostatečnou podporou, monitoring spotřeby barvy a lakovacího materiálu a výstupní kontrola. Vlastně – neustálá kontrola, ze které zaměstnanci lakovny a klempírny nejsou moc nadšení, ale efekt důsledného dodržování základních procesů je enormní.
2. Druhou částí celého procesu je monitoring výsledků. Je postaven na podobných základech, jako monitoring efektivity servisu, podstatným rozdílem je ale monitorování počtu průchodů lakovacím boxem, který je, obvykle, uzkým místem celého procesu a dokumentuje efektivitu plánování. Efektivitu přípravy zakázek na další den, plánování zakázky a směn. Dobrý auditor, nebo poradce má zkušenosti z mnoha lakoven a klempíren a ví zcela přesně, jak by měly správné parametry vypadat.
3. Poslední částí je audit personálního obsazení lakovny a klempírny a směnný provoz. Na trhu je absolutní nedostatek kvalitních pracovníků lakovny, nemluvě o zaměstnancích zaměřených na přípravu a finalizaci. Plánování práce, průchodů lakovacím boxem a směn, díky kterým lze i omezený výrobní prostor využít mnohem efektivněji tak nabývá zcela nového významu.

Určitě máte pocit, že Vaše lakovna teď funguje efektivně. V praxi jsme se ale přesvědčili, že prostor pro významný nárůst zisku na lakovně (významný pro nás znamená +30 – 40%) existuje vždycky a zcela záleží na zájmu managementu se touto problematikou aktivně zabývat.