Přesvědčivost je zásadní vlastnost skvělého prodejce, měla by být cítit z každého slova, každého posunku, z hlasu i z emailu. Na čem je ale přesvědčivost postavena? Vnější vzhled: Určitě nejsme povrchní, pokud očekáváme, že člověk, se kterým nám má být příjemné komunikovat bude dobře vypadat. To, jak prodejce prezentuje sám sebe je ze všeho nejdříve vidět na jeho vnějším vzhledu. Upravený, oholený,…
Sledování efektivity prodeje je pro prodejce opruz. Vnímají ji, jako kontrolu jejich práce určenou k šikaně a v podstatě se snaží sledování vyhnout. Je úplně jedno, jestli k monitoringu používáte sofistikovaný CRM systém, nebo jednoduchou tabulku v Excelu. Proč efektivitu monitorujeme je třeba prodejcům jasně vysvětlit. Monitoring efektivity prodeje na denní bázi obsahuje v podstatě následující údaje: Počty volání novým a stávajícím zákazníkům Počty schůzek…
Lakovna a klempírna jsou něco, jako Bermundský trojúhelník v poprodejních službách prakticky každého servisu. Skoro žádný manager se v procesech lakovny a klempírny dobře nevyzná a v podstatě se bojí někam sáhnout, což vede nejen k extrémnímu pocitu důležitosti, nejčastěji, u zaměstnanců lakovny, ale i k využívání externích auditorů, kterých ale na trhu není dost. Zpět k základům Celé řešení se ale dá postavit na základě…
Přečetli jste si úvodní článek k tématu telefonování? Pokud potřebujete rychle nové zákazníky, zapomeňte na maily. Je to časově náročné a neefektivní. Řešení leží před Vámi na stole. Neptejte se zákazníka, jestli na Vás má čas. Pokud sluchátko zvednul, tak ho má. Nepřemýšlejte o tom, že zákazník nemá zájem o Vaši nabídku. Naprogramujte se na úspěch. Máte přesně to, co zákazník potřebuje. Ukažte…
Motivovaní zaměstnanci přinášejí lepší výsledky, ovlivňují chování ostatních zaměstnanců a mají velmi pozitivní vliv na rozvoj vztahů se zákazníky. Motivaci zaměstnanců provádíme ve dvou úrovních: Finanční – úprava mzdových výměrů, aby motivovala zaměstnance co nejvíce využít potenciál všech činností významných pro zaměstnavatele. Nefinanční – pochvala, veřejná chvála, teambuildingy, společné tréningy, sportovní aktivity, diplomy, soutěže, zapojení managementu a zájem o práci…
Podle výzkumů světových sgentur dnes více, než 80% zákazníků hledá auto na internetu. Na základě své analýzy si vyberou produkty a v průměru navštíví jen 2 dealerství. A v jednom z nich si koupí své nové vozidlo. S ohledem na tuto skutečnost významně roste význam marketingu na internetu, jehož hlavním úkolem je přivést zákazníka nejdříve na web dealera, následně vyvolat…
Víte, jaká je nejčastěji využívaná obchodní metoda? Ne? Nejčastěhji využívaná obchodní metoda je vyčkáváni. Čekání na to, že zákazník zavolá. A vyčkává většina prodejců velmi často. Proto máme i my momentálně takové výsledky, jaké máme. A přitom je tak jednoduché se přeprogramovat na chladnou akvizici - telefonování. A na to je třeba znát správná nastavení a správné prodejní techniky. Špičkoví prodejci chtějí vítězit a to se…
V jednom obchodě v Portugalském Portu jsem narazil na manžetové knoflíčky s nápisem: I ´m car salesman, You can trust me! Je jasné, že si výrobce, nebo spíš designer dělá legraci z obchodníků s auty. Vtipné, hned mě napadlo několik mých kolegů, kterým bych je mohl věnovat. Proč si dělá legraci je přece jasné. Obchodníci s auty – ať už novými, nebo použitými - využívají ty…
Pokud chceme servis řídit, musíme nastavit jasné parametry, které chceme sledovat, zajistit jejich srovnání a následné vyhodnocení mezi jednotlivými časovými obdobími, zapojit zaměstnance do jejich využití a výsledky aplikovat do praxe. Jednotlivé reporty generujeme generovat v počátečních 6 měsících v týdenních intervalech, později přejdeme na měsíční reporting s tím, že zajistíme rychlou operativní dostupnost sledovaných parametrů podle potřeby a kdykoliv. Rozdělení činností servisu do…
Noví zaměstnanci nás stojí spoustu peněz. Když už je najdeme, zaplatíme za inzerci, provizi headhountingové agentuře a investujeme do nich naděje a čas našich seniorních zaměstnanců do tréningu, nesmí se stát že nám na konci zkušební doby řekne: Tak já si to rozmyslel, nashle! Abychom měli tyto situace pod kontrolou, je dobré zpracovat a dodržovat jasný plán zapracování pro každého nového…
