Pár tipů pro přesvědčivé telefonování

Přečetli jste si úvodní článek k tématu telefonování?

• Pokud potřebujete rychle nové zákazníky, zapomeňte na maily. Je to časově náročné a neefektivní. Řešení leží před Vámi na stole.
• Neptejte se zákazníka, jestli na Vás má čas. Pokud sluchátko zvednul, tak ho má.
• Nepřemýšlejte o tom, že zákazník nemá zájem o Vaši nabídku. Naprogramujte se na úspěch. Máte přesně to, co zákazník potřebuje. Ukažte mu, že jste kompetentní partner.
• Odmítnutí patří k telefonické akvizici. Neberte si ho sobně. Ne Vás rychleji dovede k dalšímu zájemci. Odpovězte jen „děkuji“ na vytočte další číslo.
• Zákazník už dávno není král. Prostě mu vysvětlete svou nabídku a zbytečně nesmlouvejte.
• Zůstaňte nad věcí. Nikdy z hlasu nepoznáte, jestli zákazník souhlasí, nebo ne. Převezměte iniciativu, smějte se, buďte uvolnění a budete se divit, jak Vaše nálada ovlivní rozhovor.
• Promyslete si předem strategii telefonátu. A vymyslete si originální a vtipnou verzi. Váš zákazník na telefonu to ocení.
• Nikdy nedostanete druhou možnost udělat dobrý první dojem. Buďte i na telefonu přátelští a přesvědčiví.
• Při všech formách kontaktu se zákazníky (telefonát, domlouvání schůzky, prodej služeb) prezentujte výhody obchodního spojení precizně, přehledně a srozumitelně
• Nepadejte do hovoru přímo, pokuste se vystavět kontaktní most (pane … to jsem rád, že jsem Vás zastihnul…)
• Vyslovujte vlastní jméno zřetelně a pomalu.
• Místo formy „já“ a „my“ používejte „Vy“ („Milý zákazníku, až si to vozidlo sám vyzkoušíte, sám zjistíte, že jízda v něm je stejně fascinující, jako klesající výše nákladů na PHM ve Vašem účetnictví…“
• Informační sprcha a monology zabíjejí rozhovor se zákazníkem. Pracujte s pauzami, ptejte se a vyvolávejte dialog. Jen tak zjistíte, co Váš zákazník skutečně chce.
• Vynechejte podmíněný zpusob. Jasně formulujte: „Přesvědčte se sám…“, „Vyzkoušejte si prostě…“
• Lidé nejraději ze všeho slyší své jméno. Postavte na jméně svého zákazníka celý telefonát. Ale elegantně.
• Vyslovujte jméno zákazníka správně, nezapomeňte na titul. Pokud jste správně nerozumněli, zeptejte se ještě jednou.
• Každý den se může stát, že narazíte na nepřátelské, agresivní a urážlivé zákazníky. Nesmí Vás to vyvést z konceptu. Přidržte seza hranu stolu, přitlačte nohy do země a usmějte se. Jen tak zůstanete přátelští a kooperativní.
• Humor zákazník vždy dobře přijme. A pokud zákazníka rozesmějete, je váš!
• Soukromá témata jen, pokud na ně přivede řeč zákazník
• Nic nepůsobí více neprofesionálně, než nepřipravený prodejce. Příoprava na jednání a na telefonát je néco, jako plnění domácích úloh!
• Vyhněte se monotónnímu tónu. Kontrolujte melodii hlasu, barvu a tón.
• Veďte rozhovor, jako by Váš partner seděl přímo před Vámi a USMÍVEJTE SE!
• Při telefonování si vstaňte a choďte. Jednak se tím doba telefonátu zkrátí a jednak nebudete usínat v židli.
• Poslechněte si, jak telefonují Vaši kolegové a poučte se z toho. A na oplátku udělejte to stejné pro své kolegy.